Support und Kontakt
Die Module und Leistungen von Dolix werden von einer einzigen Person betreut. Es antwortet Ihnen also immer dieselbe Person. Sie müssen weder ein Konto anlegen noch ein Formular ausfüllen: Eine E-Mail genügt, auf Französisch, Englisch oder Deutsch.
Die zwei Adressen
Support für die Module — support@dolix.fr
Fehler bei der Installation, ein Modul, das sich nicht aktivieren lässt, ein Verhalten, das von der
Beschreibung auf seiner Seite abweicht, eine Frage zur Nutzung.
Angebote und andere Anfragen — contact@dolix.fr
Anfrage für eine Diagnose oder ein Angebot für ein Paket, Frage vor dem Kauf,
Kompatibilität mit Ihrer Version, Wunsch, benachrichtigt zu werden, wenn ein Modul in den Verkauf
geht, alles andere.
Diese beiden Adressen empfangen nur. Die Antwort erhalten Sie von einer anderen Adresse; sehen Sie bitte in Ihrem Spam-Ordner nach, wenn nichts ankommt.
Was Sie angeben sollten
Je genauer Ihre Nachricht, desto nützlicher die erste Antwort. Idealerweise:
- Die genaue Dolibarr-Version — zu sehen unter StartseiteÜber oder unten auf der Seite.
- Das betroffene Modul und seine Version.
- Was Sie getan haben, und was Sie statt des Eingetretenen erwartet hätten.
- Die Fehlermeldung, falls es eine gibt, wörtlich kopiert, oder ein Screenshot.
- Wie Dolibarr installiert ist, falls Sie es wissen: Shared Hosting, eigener Server, Docker, gehosteter Dienst.
Senden Sie weder Passwörter noch Zugänge zu Ihrer Installation. Falls ein Zugang nötig ist, um ein Problem zu verstehen, sprechen wir dann darüber, und Sie entscheiden.
Antwortzeit
Nachrichten werden innerhalb von zwei Werktagen beantwortet. Das ist kein Bereitschaftsdienst: Es gibt weder Nacht- noch Wochenendbereitschaft, noch eine Garantie für die Wiederherstellung innerhalb weniger Stunden. Wenn sich ein Problem nicht lösen lässt, wird Ihnen das gesagt.
Wenn Sie ein Modul gekauft haben
Die Module werden im DoliStore verkauft, dem Marktplatz des Dolibarr-Projekts. Er wickelt Zahlung, Rechnung und Download ab.
- Eine Frage zu Bestellung, Rechnung oder Erstattung: Dafür ist der DoliStore zuständig, der Verkäufer ist.
- Eine technische Frage zum Modul selbst: Schreiben Sie direkt an
support@dolix.fr, das geht schneller.
Vor dem Kauf
Die Seiten dieser Website nennen für jedes Modul die in seinem Deskriptor angegebene Mindestversion von Dolibarr, die Versionen, auf denen es ausgeführt wurde, was es in Ihre Datenbank schreibt und was es nicht tut.
Wenn Ihre Installation besonders ist — Zwischenversion, aus einer anderen Software übernommene Datenbank, viele Drittmodule, Anpassungen —, schreiben Sie vor dem Kauf und beschreiben Sie Ihren Fall.
Ein Problem in Dolibarr selbst
Wenn das Problem nicht von einem Dolix-Modul kommt, sondern von der Software Dolibarr, sind die richtigen Anlaufstellen die Fehlerverfolgung des Projekts und das französischsprachige Dolibarr-Forum. Sie können die Frage trotzdem hier stellen: Sie bekommen eine Einschätzung und einen Hinweis, falls das Verhalten schon bekannt ist.