Soporte y contacto
Los módulos y los servicios de Dolix los atiende una sola persona. Por eso es la misma persona quien le responde. No tiene que crear ninguna cuenta ni rellenar ningún formulario: basta con un correo electrónico, en español, inglés, francés o alemán.
Las dos direcciones
Soporte de los módulos — support@dolix.fr
Error en la instalación, un módulo que no se activa, un comportamiento distinto del que se
anuncia en su ficha, una pregunta sobre su uso.
Presupuestos y otras solicitudes — contact@dolix.fr
Solicitud de diagnóstico o de presupuesto para un servicio, pregunta antes de
comprar, compatibilidad con su versión, deseo de recibir un aviso cuando un módulo salga a la
venta, todo lo demás.
Estas dos direcciones son solo de recepción. La respuesta le llegará desde otra dirección; revise su carpeta de correo no deseado si no ve llegar nada.
Qué indicar
Cuanto más preciso sea su mensaje, más útil será la primera respuesta. Lo ideal:
- La versión exacta de Dolibarr: visible en InicioAcerca de, o al pie de la página.
- El módulo afectado y su versión.
- Lo que ha hecho, y lo que esperaba en lugar de lo que ocurrió.
- El mensaje de error, si lo hay, copiado tal cual, o una captura de pantalla.
- Cómo está instalado Dolibarr, si lo sabe: alojamiento compartido, servidor propio, Docker, servicio alojado.
No envíe ninguna contraseña ni acceso a su instalación. Si resulta necesario un acceso para entender un problema, se habla de ello en ese momento, y es usted quien decide.
Plazo de respuesta
Los mensajes reciben respuesta en un plazo de dos días laborables. No es un servicio de guardia: no hay atención nocturna, ni atención en fin de semana, ni garantía de restablecimiento en unas pocas horas. Si un problema no se puede resolver, se le dice.
Si ha comprado un módulo
Los módulos se venden en el DoliStore, la tienda en línea del proyecto Dolibarr. Es él quien gestiona el pago, la factura y la descarga.
- Una pregunta sobre un pedido, una factura o un reembolso: corresponde al DoliStore, que es el vendedor.
- Una pregunta técnica sobre el propio módulo: escriba directamente a
support@dolix.fr, es más rápido.
Antes de comprar
Las fichas de este sitio indican, para cada módulo, la versión mínima de Dolibarr declarada en su descriptor, las versiones en las que se ha ejecutado, lo que escribe en su base de datos y lo que no hace.
Si su instalación es particular (versión intermedia, base de datos procedente de otro software, numerosos módulos de terceros, personalizaciones), escriba antes de comprar describiendo su caso.
Un problema en el propio Dolibarr
Si el problema no viene de un módulo de Dolix sino del software Dolibarr, los lugares adecuados son el seguimiento de incidencias del proyecto y el foro francófono. Aun así, puede hacer la pregunta aquí: recibirá una opinión, y una pista si el comportamiento ya es conocido.