Support et contact

Les modules Dolix sont écrits, testés et maintenus par une seule personne. C’est donc la même personne qui vous répond. Vous n’avez ni compte à créer, ni formulaire à remplir : un email suffit.

Les deux adresses

Support des modules — support@dolix.fr Erreur à l’installation, module qui ne s’active pas, comportement différent de ce qui est annoncé sur sa fiche, question sur l’usage.

Autres demandes — contact@dolix.fr Question avant achat, compatibilité avec votre version, besoin d’être prévenu de la mise en vente d’un module, tout le reste.

Ces deux adresses sont en réception seule. La réponse vous parviendra depuis une autre adresse ; pensez à vérifier votre dossier de courrier indésirable si vous ne voyez rien venir.

Ce qu’il faut indiquer

Plus votre message est précis, plus la première réponse est utile. Dans l’idéal :

• La version exacte de Dolibarr — visible dans AccueilÀ propos, ou en bas de page.
• Le module concerné et sa version.
• Ce que vous avez fait, et ce que vous attendiez à la place de ce qui s’est produit.
• Le message d’erreur s’il y en a un, recopié tel quel, ou une capture d’écran.
• Comment Dolibarr est installé, si vous le savez : hébergement mutualisé, serveur qui vous appartient, Docker, service hébergé.

N’envoyez ni mot de passe, ni accès à votre installation. Si un accès s’avère nécessaire pour comprendre un problème, on en reparle à ce moment-là, et c’est vous qui décidez.

Délai de réponse

Les messages reçoivent une réponse sous deux jours ouvrés. Ce n’est pas un service d’astreinte : il n’y a ni permanence la nuit, ni permanence le week-end, ni garantie de rétablissement en quelques heures. Si un problème ne peut pas être résolu, cela vous est dit.

Où vous avez acheté le module

Les modules sont vendus sur le DoliStore, la place de marché du projet Dolibarr. C’est lui qui gère le paiement, la facture et le téléchargement.

• Une question de commande, de facture ou de remboursement : elle relève du DoliStore, qui est le vendeur.
• Une question technique sur le module lui-même : écrivez directement à support@dolix.fr, c’est plus rapide.

Avant d’acheter

Les fiches de ce site indiquent, pour chaque module, la version minimale de Dolibarr déclarée dans son descripteur, les versions sur lesquelles il a été exécuté, ce qu’il écrit dans votre base et ce qu’il ne fait pas.

Si votre installation est particulière — version intermédiaire, base reprise d’un autre logiciel, nombreux modules tiers, personnalisations — écrivez avant d’acheter en décrivant votre cas.

Un problème dans Dolibarr lui-même

Si le problème ne vient pas d’un module Dolix mais du logiciel Dolibarr, les bons endroits sont le suivi des anomalies du projet et le forum francophone. Vous pouvez poser la question ici quand même : vous aurez un avis, et une piste si le comportement est déjà connu.